Caso 2

En la empresa Mc. Pollo, C.A, un local de comida rápida se presenta siguiente situación:
El Sr. González es el encargado del local mencionado y está tomando una decisión en cuanto a uno de sus empleados. En el área de despacho, en horas de mayor afluencia de clientes, el trabajador Martínez es muy lento a pesar que ese tiene tiempo en la empresa y ocasiona inconvenientes de lentitud.
A primera hora del viernes, González llama a Martínez en su oficina:
¡Martínez, buenos días!
Te he llamado para informarte que a partir del día lunes no trabajaras en el área de despacho.
Martínez pregunta porque.
Esta decisión la he tomado por que últimamente he observado que estas un poco lento en las horas de mayor afluencia de clientes y esto ocasiona la queja de los mismos. Yo se que eres una persona trabajadora, puntual, responsable por eso trabajaras en áreas internas para que tomes un poco más de experiencia y luego volveremos hablar del asunto. ¿Quiero saber qué opinas al respecto?
Sr. González realmente me parece buena idea, así atenderemos mejor a nuestros clientes y después que adquiera más experiencia volveremos a conversar cuando esté preparado. ¡Gracias Sr. González!

Respuesta

Luego de haber analizado el caso anterior pensamos que el Sr. González ha actuado como un líder honesto generoso y muy democrático, teniendo un buen gesto con Martínez, que según lo leído creemos que se trata de una persona mayor por la lentitud en que cumple su trabajo. El Sr. González fue muy sincero con Martínez al plantearle lo que pensaba acerca de su desenvolvimiento en su trabajo, y a pesar de los inconvenientes que a raíz de la lentitud de Martínez se vienen reflejando, el Sr. González reconociendo los años que este hombre le ha dedicado a la empresa y que además ha sido puntual y responsable decide darle la oportunidad de seguir trabajando pero en áreas internas con la finalidad de que Martínez adquiera mas experiencia y mejore su desempeño, esto es una actitud de incentivo de motivación por parte del Sr. González hacia Martínez.

Caso 1

La empresa Epson desea realizar un desarrollo del sistema informático. Dayana Aguilar forma parte de la alta gerencia de la empresa a su cargo tiene 7 subordinados entre los cuales tenemos: Ana Mendoza tiene 8 meses de embarazo y aun trabaja, ella pide su reposo prenatal y se lo lleva a Dayana. Dayana plantea a los demás compañeros que no hay presupuesto para contratar a alguien que solvente lo que realiza Ana en la empresa. El grupo de trabajo muestra descontento e indican no trabajar la parte de Ana.

¿Qué tipo de gerente es? (autocrático o democrático)
¿Por qué?

Respuesta

Después de discutir el caso anterior planteado nos dimos cuenta que a simple vista la gerente aparenta ser democrática, ya que le plantea la situación a los otros trabajadores para buscar solventar el problema que se le presenta, pero luego de analizarlo mejor consideramos que la actuación de la gerente Dayana Aguilar demostró ser autocrática viéndolo desde el punto de vista de que no encontramos justa la proposición que le hizo a los demás trabajadores, al decirles que realizaran el trabajo que le correspondía a Ana Mendoza, sin recibir beneficios ya que la empresa no cuenta con el presupuesto necesario para solventar el pago de dicho trabajo.

Caso Especial

Metro de Caracas.

Departamentos:

- Presidencia.

- Operación y mantenimiento.

- Protección integral.

- Transporte metro.

- Administración y finanzas.

- Corporativo de adquisición.

- Mantenimiento y limpieza.

Situación:

Al parecer se ha presentado una nueva irregularidad en el tramo que va entre las estaciones de Caño Amarillo y Propatría. Unos usuarios reportan la presencia de miembros de grupos los Tupamaros, mientras que otros indican que la Guardia Nacional tomó la estación de Agua Salud luego de que una usuaria fue asaltada , situación de inseguridad que se manifiesta a diario.

En la mañana hubo un corte en servicio eléctrico lo que, a su vez provoco que una persona rompiera un vidrio de un vagón entre las estaciones de Bellas Artes y Colegio de Ingenieros, y que otro usuario abriera las puertas de emergencia entre las estaciones de La Hoyada y Capitolio.

Estos tres eventos ocasionaron retrasos en el subterráneo capitalino en horas de la mañana.

El corte de luz originó una falla eléctrica en la estación Palo Verde, lo que genero un problema en el suministro de energía a los vagones y al sistema de control automático, el cual fue restablecido en 30 minutos.

Adicional mente a este hecho un usuario rompió un vidrio entre las estaciones Bellas Artes y Colegio de Ingenieros, se presume que sea un acto vandálico, lo cual origino un retraso en el sistema y el debido desalojo de las personas de los vagones.

Posteriormente otro usuario entre las estaciones de La Hoyada y Capitolio, por desespero, procedió a abrir la puerta de emergencia del vagón donde se encontraba, lo cual generó el desalojo del tren y ocasionó demoras en el funcionamiento de los trenes.

Los hechos son aislado y no guardan relación. Uno fue a causa de una falla eléctrica, el otro fue una acto vandálico y el tercero se produjo por la apertura de una puerta por parte de un usuario.

Como restablecerían todos estos eventos los departamentos antes mencionados, considerando el descontento que existe en la población ya que casos como estos son vistos muchas veces. Tomando en cuenta los siguientes puntos:

- No existe aumento en el servicio hace nueve años.

- Descontento popular.

- Dependo del ministerio.

Respuesta:

El departamento de operaciones de mantenimiento deberá tomar medidas preventivas para que incidente como el del corte de luz no vuelvan a pasar y en caso tal de que ocurra restablecerla con el menos tiempo posible y asegurar que el suministro de energía de los vagones este los más óptimo posible. Para ello deberá generarse con un pequeño incremento en el servicio para poder costear todos los gastos y reparaciones que genera este tipo de fallas sin depender del ministerio directamente

Para evitar problemas como el del supuesto acto vandálico el departamento de protección integral debe contactarse con el de limpieza y trabajar en conjunto cada cual ejerciendo su función. Por otra parte los departamentos de (administración y finanzas) y corporativo de adquisición deberá ponerse de acuerdo para restablecer el daño hecho y cualquier otro pueda haberle ocurrido.

Problemas como el de la joven que fue asaltada ocurren a diario lo ideal seria aumentar la seguridad lo que como consecuencia nos traería problemas de presupuesto. Quedaría departe del departamento de administración ver que puede hacer al respecto a esta problemática.

El problema que se genera por abrir la puerta del vagón esta fuera del alcance de los departamentos debido a que el suceso se origino por motivos involuntarios por tanto solo se puede conversar con el usuario y recomendar que vea terapeuta para tratar de reprimir estas actitudes, por tanto solo se puede solicitar al personal que opera las trenes que en dichas situaciones traten de enviar mensajes a los usuarios que les hagan crear conciencia de los efectos que traerán este tipo de acciones.