Caso 2

En la empresa Mc. Pollo, C.A, un local de comida rápida se presenta siguiente situación:
El Sr. González es el encargado del local mencionado y está tomando una decisión en cuanto a uno de sus empleados. En el área de despacho, en horas de mayor afluencia de clientes, el trabajador Martínez es muy lento a pesar que ese tiene tiempo en la empresa y ocasiona inconvenientes de lentitud.
A primera hora del viernes, González llama a Martínez en su oficina:
¡Martínez, buenos días!
Te he llamado para informarte que a partir del día lunes no trabajaras en el área de despacho.
Martínez pregunta porque.
Esta decisión la he tomado por que últimamente he observado que estas un poco lento en las horas de mayor afluencia de clientes y esto ocasiona la queja de los mismos. Yo se que eres una persona trabajadora, puntual, responsable por eso trabajaras en áreas internas para que tomes un poco más de experiencia y luego volveremos hablar del asunto. ¿Quiero saber qué opinas al respecto?
Sr. González realmente me parece buena idea, así atenderemos mejor a nuestros clientes y después que adquiera más experiencia volveremos a conversar cuando esté preparado. ¡Gracias Sr. González!

Respuesta

Luego de haber analizado el caso anterior pensamos que el Sr. González ha actuado como un líder honesto generoso y muy democrático, teniendo un buen gesto con Martínez, que según lo leído creemos que se trata de una persona mayor por la lentitud en que cumple su trabajo. El Sr. González fue muy sincero con Martínez al plantearle lo que pensaba acerca de su desenvolvimiento en su trabajo, y a pesar de los inconvenientes que a raíz de la lentitud de Martínez se vienen reflejando, el Sr. González reconociendo los años que este hombre le ha dedicado a la empresa y que además ha sido puntual y responsable decide darle la oportunidad de seguir trabajando pero en áreas internas con la finalidad de que Martínez adquiera mas experiencia y mejore su desempeño, esto es una actitud de incentivo de motivación por parte del Sr. González hacia Martínez.

Caso 1

La empresa Epson desea realizar un desarrollo del sistema informático. Dayana Aguilar forma parte de la alta gerencia de la empresa a su cargo tiene 7 subordinados entre los cuales tenemos: Ana Mendoza tiene 8 meses de embarazo y aun trabaja, ella pide su reposo prenatal y se lo lleva a Dayana. Dayana plantea a los demás compañeros que no hay presupuesto para contratar a alguien que solvente lo que realiza Ana en la empresa. El grupo de trabajo muestra descontento e indican no trabajar la parte de Ana.

¿Qué tipo de gerente es? (autocrático o democrático)
¿Por qué?

Respuesta

Después de discutir el caso anterior planteado nos dimos cuenta que a simple vista la gerente aparenta ser democrática, ya que le plantea la situación a los otros trabajadores para buscar solventar el problema que se le presenta, pero luego de analizarlo mejor consideramos que la actuación de la gerente Dayana Aguilar demostró ser autocrática viéndolo desde el punto de vista de que no encontramos justa la proposición que le hizo a los demás trabajadores, al decirles que realizaran el trabajo que le correspondía a Ana Mendoza, sin recibir beneficios ya que la empresa no cuenta con el presupuesto necesario para solventar el pago de dicho trabajo.

Caso Especial

Metro de Caracas.

Departamentos:

- Presidencia.

- Operación y mantenimiento.

- Protección integral.

- Transporte metro.

- Administración y finanzas.

- Corporativo de adquisición.

- Mantenimiento y limpieza.

Situación:

Al parecer se ha presentado una nueva irregularidad en el tramo que va entre las estaciones de Caño Amarillo y Propatría. Unos usuarios reportan la presencia de miembros de grupos los Tupamaros, mientras que otros indican que la Guardia Nacional tomó la estación de Agua Salud luego de que una usuaria fue asaltada , situación de inseguridad que se manifiesta a diario.

En la mañana hubo un corte en servicio eléctrico lo que, a su vez provoco que una persona rompiera un vidrio de un vagón entre las estaciones de Bellas Artes y Colegio de Ingenieros, y que otro usuario abriera las puertas de emergencia entre las estaciones de La Hoyada y Capitolio.

Estos tres eventos ocasionaron retrasos en el subterráneo capitalino en horas de la mañana.

El corte de luz originó una falla eléctrica en la estación Palo Verde, lo que genero un problema en el suministro de energía a los vagones y al sistema de control automático, el cual fue restablecido en 30 minutos.

Adicional mente a este hecho un usuario rompió un vidrio entre las estaciones Bellas Artes y Colegio de Ingenieros, se presume que sea un acto vandálico, lo cual origino un retraso en el sistema y el debido desalojo de las personas de los vagones.

Posteriormente otro usuario entre las estaciones de La Hoyada y Capitolio, por desespero, procedió a abrir la puerta de emergencia del vagón donde se encontraba, lo cual generó el desalojo del tren y ocasionó demoras en el funcionamiento de los trenes.

Los hechos son aislado y no guardan relación. Uno fue a causa de una falla eléctrica, el otro fue una acto vandálico y el tercero se produjo por la apertura de una puerta por parte de un usuario.

Como restablecerían todos estos eventos los departamentos antes mencionados, considerando el descontento que existe en la población ya que casos como estos son vistos muchas veces. Tomando en cuenta los siguientes puntos:

- No existe aumento en el servicio hace nueve años.

- Descontento popular.

- Dependo del ministerio.

Respuesta:

El departamento de operaciones de mantenimiento deberá tomar medidas preventivas para que incidente como el del corte de luz no vuelvan a pasar y en caso tal de que ocurra restablecerla con el menos tiempo posible y asegurar que el suministro de energía de los vagones este los más óptimo posible. Para ello deberá generarse con un pequeño incremento en el servicio para poder costear todos los gastos y reparaciones que genera este tipo de fallas sin depender del ministerio directamente

Para evitar problemas como el del supuesto acto vandálico el departamento de protección integral debe contactarse con el de limpieza y trabajar en conjunto cada cual ejerciendo su función. Por otra parte los departamentos de (administración y finanzas) y corporativo de adquisición deberá ponerse de acuerdo para restablecer el daño hecho y cualquier otro pueda haberle ocurrido.

Problemas como el de la joven que fue asaltada ocurren a diario lo ideal seria aumentar la seguridad lo que como consecuencia nos traería problemas de presupuesto. Quedaría departe del departamento de administración ver que puede hacer al respecto a esta problemática.

El problema que se genera por abrir la puerta del vagón esta fuera del alcance de los departamentos debido a que el suceso se origino por motivos involuntarios por tanto solo se puede conversar con el usuario y recomendar que vea terapeuta para tratar de reprimir estas actitudes, por tanto solo se puede solicitar al personal que opera las trenes que en dichas situaciones traten de enviar mensajes a los usuarios que les hagan crear conciencia de los efectos que traerán este tipo de acciones.

Casos de gerencia.

Caso 1:

La Empresa JPM esta conformada por los siguientes elementos:
- Departamento de Ensamblaje.
- Departamento de Diseño.
- Departamento de Ventas.
- Departamento de Recursos Humanos.
- Servicio Técnico.
- Departamento de Limpieza.
- Departamento Directivo.
La empresa es de tipo privada, se trata de una empresa de computadoras, y de acuerdo a esto se debe elaborar un plan de contingencia. Y los supervisores deben ordenar a los coordinadores el plan de trabajo, y de igual forma elaborar un diseño de como vender computadoras.

El caso va dirigido a un pedido solicitado por una escuela de 200 equipos, con el periodo de un mes como fecha de entrega y con un presupuesto especifico un poco inferior al costo total del pedido. Pero la empresa JPM solo desarrolla 50 equipos al mes.

La directiva plantea la necesidad a los departamentos a fin de desarrollar en una solución para dicha problemática.

El departamento de diseño propone desarrollar una computadora apta a los requerimientos de la escuela, y adaptada a un presupuesto mas económico sin poner en riesgo la calidad de los equipos.

La directiva ofrece un bono al departamento de ensamblaje para poder abarcar a los 200 equipos en el periodo dado. Pero dicho departamento opina que con el número de personal que disponen es imposible incrementar 4 veces la producción de un mes, y a su vez que se ingresaban a mas personas el bono que ofrecía la directiva no alcanzaría para abarcar a todos los miembros.

Limpieza expresa su disponibilidad e interés en colaborar con dicha problemática. Por tanto el departamento de diseño propone que servicio técnico capacite a limpieza en el proceso de ensamblaje a fin de completar el personal faltan te en dicho departamento; ya que el proceso de ensamblaje es un proceso mecánico, es decir, no se requiere de una gran base de conocimientos para ello, se puede integrar al personal de limpieza por este periodo en ensamblaje ofreciendo un traspaso de departamento a las personas con mayor desempeño, para motivar su integración y usando a ensamblaje y al servicio técnico para supervisar y comprobar que el ensamblaje se ejecute de la forma adecuada.

Y de esta manera poder asegurar el pedido de la escuela ya habiendo adecuado el presupuesto por equipos más económicos y habiendo complementado el personal de ensamblaje con el departamento de limpieza.

Caso 2:

El Colegio Santa Ana cuenta con los siguientes departamentos: Informática, Geografía e Historia, Matemáticas, Dirección y Sub-Dirección, Deporte, Química, Ciencias Sociales.
Problemática: El crono-grama del primer lapso era de 16 semanas por problemas externos por remodelación se han perdido 10 semanas y no se puede perder el año escolar.
El Colegio Santa Ana convocó a un consejo de Profesores con los distintos departamentos antes nombrado, para asi crear un plan de contingencia debido a la situacion presentada durante un periodo 6 semanas de clases donde se elaboro un plan de evaluacion con evaluaciones continuas acorde al poco tiempo de año escolar. Departamento de matemáticas.

Plan de evaluación para matemáticas

- Taller nº1 _____________________ 10%

- Examen nº1____________________ 15%

- Taller nº2 _____________________ 10%

- Examen nº2____________________15%

- Taller nº3______________________10%

- Examen nº3____________________15%

- Taller nº4______________________10%

- Examen nº4____________________15%

- Evaluacion recuperativa____________10%

Principios de la administración

1. Establezca 3 ejemplos entre grupo, equipo y organización.

Grupos: familia, estudiantes y amigos.
Equipos: fútbol, baloncesto y hockey.
Organización: cooperativa, UNEFA y Liga Nacional de Béisbol.

2. Indique 3 organizaciones y sus respectivas líneas de mando.

UNEFA: =>Rector. =>Decano. =>Secretario decanato. =>Administración. =>Control de estudio. =>Coordinación. =>Profesores.

Comando Regional Nº 6 GNBV: =>Presidente de la República. =>Ministro del Poder Popular para la Defensa. =>Comandante General de la GNBV. =>Comandante de Operaciones de la GNBV. =>Comandante Regional Nro.6 de la GNBV.

Empresas: =>Dirección. =>"Asesoría general". =>Departamentos(Ventas, Producción, Personal, Finanzas). =>"Asesoría de los departamentos". =>Gerencias. =>Supervisores. =>Obreros. La existencia de asesores no representa una división de autoridad, puesto que su función exclusiva es aportar consejos u opiniones, sin dar ordenes.

3. María desea realizar un baby shower tomando en cuenta: recuerdos, invitaciones, comidas.

Para María realizar su baby shower debe sacar la lista de los invitados con quien ella desea compartir ese día. Ya una vez obtenida la cantidad de personas invitadas, puede realizar las invitaciones, a su vez sabrá la cantidad de recuerdos que va a entregar, luego de verificar las invitaciones y los recuerdos correspondientes a cada invitado, podrá escoger la comida y el orden en que desee degustar ese día con sus acompañantes, y como ya conoce el número de personas, María sabrá entonces la cantidad de comida que debe preparar o mandar hacer para el baby shower.

4. La mamá de María indica que debe arreglar el cuarto teniendo en cuenta los siguientes factores: cama, closet, peinadora.

María para organizar su cuarto, principalmente observa y analiza cual de los tres accesorios de su cuarto que son la cama, el closet y peinadora, esta más desordenado o necesita de más tiempo para ordenar. Se da cuenta que debe empezar por el closet ya que este posee gran cantidad de ropa y le llevara más tiempo organizar, luego continua con la peinadora donde coloca sus prendas, accesorios para peinar entre otras cosas que guarda en su peinadora y por ultimo ordena su cama siendo este uno de los más sencillos y rápido accesorio de limpiar, ya que solo debe cambiar el juego de sabanas.

Algunas páginas que hacen referencia acerca de las cooperativas son :

http://es.wikipedia.org/wiki/Cooperativa

http://anuncioscaracas.com.ve/registrodecooperativas.htm